Muse, el asistente de compras con IA de Meta, tantea el terreno del comercio electrónico y plantea una posible amenaza para el negocio publicitario de Amazon, de casi 70.000 millones de dólares.

Muse, el nuevo asistente de compras con inteligencia artificial de Meta Platforms, se perfila como una posible amenaza para Amazon y podría poner en jaque el dominio del gigante del comercio electrónico en las compras en línea y su negocio publicitario de casi 70.000 millones de dólares.

Meta lanzó Muse en septiembre para que los consumidores pudieran utilizar agentes de IA para buscar información sobre productos, realizar compras y gestionar tareas como reservas de viajes y la administración de su presupuesto. Meta afirmó que más de 10 millones de usuarios en Estados Unidos y Canadá crearon agentes de Muse en las primeras seis semanas tras su lanzamiento. Para los inversores, las implicaciones de esta competencia van más allá de las ventas minoristas. El negocio publicitario de Amazon depende en gran medida de los anuncios de productos patrocinados, que influyen en los consumidores mientras exploran los productos de su plataforma. Si los agentes de IA pueden comparar precios y seleccionar productos de forma autónoma, estos anuncios podrían perder eficacia, lo que podría debilitar una de las fuentes de ingresos más rentables de Amazon.

En respuesta a esta tendencia, Amazon ha impedido que Muse complete compras en su plataforma, alegando motivos de seguridad. Walmart y Shopify han optado por el enfoque contrario, asociándose con Meta para adoptar las compras impulsadas por IA.

El consejero delegado de Amazon, Andy Jassy, restó importancia a la amenaza inmediata durante una conferencia de presentación de resultados. Sostuvo que los agentes de compras de terceros siguen siendo menos prácticos que comprar directamente a los minoristas y afirmó que el negocio publicitario de Amazon aún no se había visto afectado de forma significativa. Jassy también destacó Alexa for Shopping, el asistente de la propia Amazon, y señaló que ayuda a los consumidores a comparar productos, seguir los precios y recibir recomendaciones personalizadas, y que ha atraído a más de 400 millones de usuarios durante el último año.

No obstante, los observadores del sector advierten de que los agentes de IA podrían debilitar la posición que Amazon mantiene desde hace años como punto de partida preferido de los consumidores para comprar en línea. JPMorgan considera que Muse tiene potencial para convertirse en una importante plataforma de IA para consumidores y que las restricciones de Amazon podrían generar oportunidades para competidores emergentes.

Amazon también está desarrollando sus propias capacidades de comercio mediante agentes de IA. Su servicio Shop Direct ya abarca más de 250 millones de productos de vendedores externos, mientras que Buy For Me permite a los clientes comprar determinados productos de terceros sin salir de la plataforma de Amazon. La amplia infraestructura logística de Amazon, sus relaciones con los clientes y su capacidad de entrega podrían seguir proporcionándole importantes ventajas competitivas a medida que se adapta a los cambios en los hábitos de compra.

Análisis de mercado:
Amazon podría acabar asociándose con agentes de IA externos. Estas alianzas podrían ayudarle a mantener su dominio en el comercio minorista, pero la empresa seguirá teniendo que encontrar un equilibrio entre adoptar nuevas tecnologías de compra y proteger sus ingresos publicitarios, que dependen en gran medida de mantener a los consumidores dentro del ecosistema de Amazon.