Trợ lý mua sắm AI Muse của Meta thăm dò thị trường thương mại điện tử, có thể đe dọa mảng kinh doanh quảng cáo trị giá gần 70 tỷ USD của Amazon!

Muse, trợ lý mua sắm ứng dụng trí tuệ nhân tạo mới của Meta Platforms, đang nổi lên như một mối đe dọa tiềm tàng đối với Amazon, có thể thách thức vị thế thống trị của gã khổng lồ thương mại điện tử này trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến và mảng kinh doanh quảng cáo trị giá gần 70 tỷ USD.

Meta ra mắt Muse vào tháng 9, cho phép người tiêu dùng sử dụng các tác nhân AI để tìm hiểu sản phẩm, mua hàng và xử lý các tác vụ như đặt dịch vụ du lịch và quản lý ngân sách. Meta cho biết hơn 10 triệu người dùng tại Mỹ và Canada đã tạo tác nhân Muse trong sáu tuần đầu tiên kể từ khi ra mắt. Đối với nhà đầu tư, tác động của cuộc cạnh tranh này không chỉ giới hạn ở doanh số bán lẻ. Mảng kinh doanh quảng cáo của Amazon phụ thuộc lớn vào các vị trí hiển thị sản phẩm được tài trợ, vốn có ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi họ xem sản phẩm trên nền tảng. Nếu các tác nhân AI có thể tự so sánh giá và lựa chọn sản phẩm, những quảng cáo này có thể kém hiệu quả hơn, qua đó có nguy cơ làm suy yếu một trong những nguồn doanh thu sinh lời cao nhất của Amazon.

Để ứng phó với xu hướng này, Amazon đã chặn Muse hoàn tất giao dịch mua hàng trên nền tảng của mình, viện dẫn những lo ngại về bảo mật. Walmart và Shopify lại chọn cách tiếp cận ngược lại, hợp tác với Meta để đón nhận hình thức mua sắm do AI hỗ trợ.

Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh, CEO Amazon Andy Jassy cho rằng mối đe dọa trước mắt này không đáng lo ngại. Ông lập luận rằng các tác nhân mua sắm của bên thứ ba vẫn kém thuận tiện hơn so với việc mua trực tiếp từ nhà bán lẻ, đồng thời cho biết mảng kinh doanh quảng cáo của Amazon chưa chịu ảnh hưởng đáng kể. Jassy cũng nhấn mạnh trợ lý Alexa for Shopping của Amazon, cho biết công cụ này giúp người tiêu dùng so sánh sản phẩm, theo dõi giá và nhận các đề xuất được cá nhân hóa, đồng thời đã thu hút hơn 400 triệu người dùng trong năm qua.

Tuy nhiên, các chuyên gia theo dõi ngành cảnh báo rằng tác nhân AI có thể làm suy yếu vị thế lâu nay của Amazon là điểm khởi đầu được người tiêu dùng ưu tiên khi mua sắm trực tuyến. JPMorgan cho rằng Muse có tiềm năng trở thành một nền tảng AI lớn dành cho người tiêu dùng và các biện pháp hạn chế của Amazon có thể tạo cơ hội cho những đối thủ mới nổi.

Amazon cũng đang phát triển năng lực thương mại ứng dụng tác nhân AI của riêng mình. Dịch vụ Shop Direct hiện bao phủ hơn 250 triệu sản phẩm từ các nhà bán hàng bên ngoài, trong khi Buy For Me cho phép khách hàng mua một số sản phẩm của bên thứ ba mà không cần rời khỏi nền tảng Amazon. Hạ tầng xử lý và hoàn tất đơn hàng quy mô lớn, mối quan hệ với khách hàng cùng năng lực giao hàng vẫn có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho Amazon trong quá trình thích ứng với thói quen mua sắm đang thay đổi.

Nhận định thị trường:
Về lâu dài, Amazon có thể hợp tác với các tác nhân AI bên ngoài. Những quan hệ hợp tác như vậy có thể giúp Amazon duy trì vị thế thống trị trong lĩnh vực bán lẻ, nhưng công ty vẫn cần cân bằng giữa việc đón nhận công nghệ mua sắm mới và bảo vệ nguồn thu quảng cáo, vốn phụ thuộc lớn vào việc giữ chân người tiêu dùng trong hệ sinh thái Amazon.